كيف وحدت سلسلة فنادق متنامية الحجوزات والتنظيف وخدمات الضيوف عبر 12 عقار باستخدام AskERP.
كانت هذه السلسلة الفندقية الحصرية، التي تشغل 12 عقاراً عبر راجستان وجوا، تكافح مع الأنظمة المنفصلة في كل عقار. تمت إدارة الحجوزات من خلال مزيج من لوحات معلومات OTA والحجوزات الهاتفية والمشاة المتتبع في السجلات. تم تواصل حالة الخدمة من خلال المكالمات الهاتفية، وفقدت تفضيلات الضيف بين الإقامات.
كانت إدارة الإيرادات تفاعلية - تم اتخاذ قرارات تسعير الغرف دون بيانات الإشغال. تم تتبع مخزون الطعام والمشروبات في كل عقار بشكل مستقل، مما أدى إلى نقص متكرر وهدر. كانت شكاوى الضيوف حول جودة الخدمة غير المتسقة تزداد مع توسع السلسلة.
نشرت سلسلة الفندق AskERP مع الوحدات الموجهة للضيافة عبر جميع 12 خاصية. تم إكمال الطرح التدريجي في 72 ساعة، بدءًا من العقار الرئيسي وانتقال إلى المواقع المتبقية.
تم ربط جميع الـ 12 خاصية على منصة واحدة مع لوحة تحكم مركزية لفريق الإدارة. تم توحيد ملفات تعريف الضيوف بحيث تنتقل التفضيلات بين الخصائص. أزالت تحديثات التنظيف بالوقت الفعلي الحاجة إلى التنسيق عبر الهاتف، وأتاحت أدوات التسعير الديناميكي تعديلات الأسعار القائمة على البيانات.
خلال الربع الأول من النشر، شهدت سلسلة الفندق تحسينات كبيرة في الكفاءة التشغيلية ورضا الضيوف.
ارتفعت درجات رضا الضيف على منصات المراجعة بنسبة 35٪ في غضون ثلاثة أشهر. قادت التسعير الديناميكي وبيانات الإشغال في الوقت الفعلي إلى زيادة بنسبة 22٪ في إيرادات الغرف. انخفضت نفايات F&B بنسبة 40٪ مع إدارة المخزون المركزية. تحسن وقت تحويل الخدمة الداخلية بنسبة 45٪، مما يتيح توفر غرفة أسرع وعدد أقل من شكاوى الضيف.
إدارة أكثر من 200 متطوع ومانح موحدة عبر 8 ولايات مع تتبع التأثير في الوقت الفعلي.
اقرأ دراسة الحالة3 حرم جامعي وأكثر من 15000 طالب متصل باستقبال موحد والأكاديميات والإدارة.
اقرأ دراسة الحالةانضم إلى أكثر من 500 منظمة تستخدم AskERP لتبسيط العمليات وتعزيز النمو.