شروط الخدمة

قبول الشروط

بالوصول واستخدام منصة AskERP والموقع والخدمات (مجتمعة، "الخدمة")، فإنك توافق على الالتزام بشروط الخدمة هذه. إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، فقد لا تستخدم خدمتنا. تحتفظ AskERP بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت، واستخدامك المتواصل للخدمة يشكل قبولاً لأي تغييرات.

وصف الخدمة

AskERP هي منصة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) شاملة مصممة لتبسيط عمليات الأعمال عبر عدة صناعات بما في ذلك التعليم والرعاية الصحية والتصنيع والشركات والضيافة والقطاع غير الربحي. توفر منصتنا وحدات متكاملة لإدارة الموارد المالية والموارد البشرية والمخزون وإدارة علاقات العملاء وإدارة المشاريع والحلول الخاصة بالصناعة.

يتم توفير الخدمة على أساس كما هي وكما هي متاحة. نسعى جاهدين للحفاظ على توافر مستمر، لكن لا نضمن وصول بدون انقطاع بسبب الصيانة أو التحديثات أو الظروف غير المتوقعة.

تسجيل الحساب

للوصول إلى معظم ميزات AskERP، يجب عليك إنشاء حساب من خلال تقديم معلومات دقيقة وحالية وكاملة. أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات اعتماد حسابك وجميع الأنشطة التي تحدث تحت حسابك.

أنت توافق على تقديم معلومات صادقة وإخطارنا فوراً بأي وصول غير مصرح به إلى حسابك. تحتفظ AskERP بالحق في تعليق أو إنهاء الحسابات التي تنتهك هذه الشروط أو تشارك في نشاط احتيالي. أنت مسؤول عن جميع الرسوم المتكبدة تحت حسابك.

الاشتراك والفواتير

هيكل التسعير: يقدم AskERP تسعير مخصص بناءً على حجم منظمتك والوحدات المحددة والمستخدمين ومتطلبات التطبيق. التسعير المفصل متاح عند الطلب بالاتصال بفريق المبيعات.

النسخة التجريبية المجانية: قد يكون المستخدمون الجدد مؤهلين لفترة تجربة مجانية (عادة 14-30 يومًا) مع وصول كامل أو محدود للميزات. التجارب المجانية لأغراض التقييم فقط وتنتهي تلقائيًا ما لم يتم الترقية إلى اشتراك مدفوع.

الاشتراكات المدفوعة: يتم إصدار الفواتير للاشتراكات شهريًا أو سنويًا بناءً على اتفاقيتك. يستحق الدفع في بداية كل فترة فواتير. نقبل طرقًا دفع مختلفة بما في ذلك بطاقات الائتمان والتحويلات البنكية والأنظمة الآلية للدفع.

دورة الفواتير: يبدأ دورة الفواتير الخاصة بك في تاريخ تفعيل الاشتراك. سيتم معالجة الرسوم للفترة القادمة تلقائيًا ما لم تقم بإلغاء الاشتراك قبل تاريخ التجديد.

سياسة استرجاع الأموال: لا نقدم استردادًا للاستخدام الجزئي للاشتراكات. يجب تقديم طلبات الاسترداد في غضون 7 أيام من الرسم. يجب على عملاء المؤسسات الرجوع إلى اتفاقيتهم المحددة لشروط الاسترداد.

التحدث مع المبيعات: للخطط الخاصة بالمؤسسات والخصومات الكبيرة والتطبيقات المخصصة أو المتطلبات الخاصة، يرجى تواصل مع فريق المبيعات لدينا لمناقشة التسعير والشروط المخصصة.

الاستخدام المقبول

أنت توافق على عدم استخدام AskERP لأي أغراض غير قانونية أو غير أخلاقية أو ضارة. تشمل الأنشطة المحظورة:

تحميل أو نقل أو تخزين برامج الفدية أو الفيروسات أو الأكواد الضارة؛ الوصول أو محاولة الوصول إلى الأنظمة بدون تفويض؛ إعادة الهندسة أو فك التجميع أو محاولة اشتقاق الكود المصدري؛ استخدام الخدمة لرسائل بريد إلكترونية جماعية غير مصرح بها أو التصيد أو ممارسات أخرى مسيئة؛ انتهاك حقوق الملكية الفكرية للآخرين؛ الوصول أو استخدام بيانات المستخدمين الآخرين بدون إذن؛ استخدام الخدمة بطرق قد تضر أو تعطل أو تثقل البنية التحتية.

قد يؤدي انتهاك هذه الشروط إلى إيقاف فوري أو إنهاء حسابك واتخاذ إجراء قانوني محتمل.

الملكية الفكرية

ملكية AskERP: جميع محتوى وبرنامج ورمز المصدر والتصميم والوظيفة منصة AskERP مملوكة لـ AskERP وحماية بواسطة قوانين حقوق التأليف والملكية الفكرية. يتم منح ترخيص محدود وغير حصري وغير قابل للنقل للوصول واستخدام الخدمة وفقاً لهذه الشروط.

بياناتك: تحتفظ بجميع الحقوق في البيانات والمحتوى الذي تحمله إلى AskERP ("بيانات المستخدم" الخاصة بك). باستخدام خدمتنا، تمنح AskERP ترخيصًا غير حصري لمعالجة واستضافة بيانات لأغراض تقديم الخدمة.

القيود: قد لا تقوم بنسخ أو تعديل أو إعادة إنتاج أو توزيع أي جزء من الخدمة، بما في ذلك البرامج أو الوثائق، بدون إذن كتابي مسبق من AskERP.

حماية البيانات

تلتزم AskERP بحماية بيانات المستخدمين والامتثال لجميع قوانين حماية البيانات المعمول بها. يتم تفصيل ممارساتنا في سياسة الخصوصية، الذي يشكل جزءا لا يتجزأ من هذه الشروط.

ننفذ تدابير أمان معيارية صناعية بما في ذلك التشفير وعناصر تحكم الوصول والتدقيق المنتظم لحماية بيانات من الوصول غير المصرح به أو الفقدان أو التغيير. ومع ذلك، لا يوجد نظام آمن تمامًا، ولا يمكننا ضمان أمان البيانات المطلق.

باستخدام AskERP، أنت توافق على أن نقل البيانات عبر الإنترنت ينطوي على مخاطر متأصلة. أنت توافق على قبول هذه المخاطر وتقر بأن AskERP لا يمكن أن تتحمل المسؤولية عن خرقات البيانات الناجمة عن نقاط الضعف الأمنية غير المتوقعة التي تتجاوز السيطرة المعقولة لدينا.

توفر الخدمة

اتفاقية مستوى الخدمة (SLA): نسعى جاهدين للحفاظ على توفر عالي لخدمتنا. يغطي عملاء المؤسسات اتفاقية مستوى الخدمة بنسبة 99.9% وقت التشغيل، مما يعني أن الخدمة ستكون متاحة لا تقل عن 99.9% من الوقت في أي شهر معين، باستثناء الصيانة المجدولة.

الصيانة المجدولة: نقوم بإجراء صيانة منتظمة لتحسين وتأمين الخدمة. عادة ما يتم جدولة نوافذ الصيانة خارج ساعات العمل والإعلان عنها مسبقًا عند الإمكان.

الانقطاع غير المخطط: نعمل بجد لتقليل الانقطاعات غير المخطط لها، لكن قد تحدث انقطاعات خدمة عرضية بسبب عوامل خارجة عن سيطرتنا، بما في ذلك الكوارث الطبيعية وفشل الشبكة أو الهجمات السيبرانية.

عدم مسؤولية وقت التوقف: باستثناء عملاء المؤسسات الذين لديهم SLA موثق، لا يتحمل AskERP المسؤولية عن الأضرار الناجمة عن عدم توفر الخدمة، بما في ذلك فقدان الإيرادات أو البيانات.

تحديد المسؤولية

بأقصى حد يسمح به القانون، لن تكون AskERP مسؤولة عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو عقابية الناشئة عن استخدامك للخدمة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر فقدان الأرباح أو البيانات أو انقطاع الأعمال، حتى لو تم إخطارك باحتمال حدوث مثل هذه الأضرار.

لا تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية لأي مطالبة ناشئة عن الخدمة المبلغ المدفوع من قبلك إلى AskERP في الأشهر الـ 12 السابقة للمطالبة.

بعض الولايات القضائية لا تسمح بتحديد المسؤولية، لذلك قد لا تنطبق هذه القيود عليك.

الإنهاء

الإنهاء من جانبك: قد تنهي اشتراكك في أي وقت بتقديم إشعار خطي إلى AskERP. يسري الإنهاء في نهاية فترة الفواتير الحالية. لا يتم توفير استردادات للإنهاء المبكر.

الإنهاء من قبل AskERP: قد يوقف AskERP أو يعلق حسابك فورًا إذا انتهكت هذه الشروط أو قمت باستخدام غير مصرح أو انتهكت القوانين المعمول بها. قد ننهي الخدمة أيضًا لأسباب تجارية مع إشعار كتابي قدره 30 يومًا.

حذف البيانات: عند الإنهاء، قد تطلب تصدير البيانات. سنحذف بيانات في غضون 30 يومًا من الإنهاء، باستثناء حيث يكون الاحتفاظ به مطلوبًا قانونًا.

القانون الحاكم

تحكم قوانين الهند شروط الخدمة هذه. توافق على الخضوع للاختصاص الحصري للمحاكم الموجودة في الهند لأي نزاعات تنشأ من هذه الشروط أو استخدام الخدمة.

إذا كنت موجودًا خارج الهند، فأنت تعترف بأنك خاضع لقانون الهند وتوافق على الامتثال لجميع القوانين المحلية المعمول بها في ولايتك القضائية.

اتصل بنا

إذا كان لديك أسئلة حول شروط الخدمة هذه أو تريد الإبلاغ عن انتهاك أو تحتاج إلى مساعدة إضافية، يرجى التواصل:

البريد الإلكتروني: info@askerp.com
الهاتف: +91 70192 73840
وقت الاستجابة: نهدف إلى الرد على جميع الاستفسارات في غضون 10 أيام عمل.